尼勒克县农村信用社开通客服云模式
发布时间:2020-09-12 08:03

云预约手持办公。尼勒克县农村信用社利用微信人民号和自治区联社预约平台,为各类业务开通网上预约,并将预约链接发送到各乡镇通信“直通车”群中的客户。客户可以选择网点、业务类型和预订时间进行在线业务管理。向有贷款需求的客户添加客户微信,通过视频了解牛羊养殖情况,通过录入以往信贷项目档案估算可贷资金额度,启动补贴管理机制,简化审批流程,缩短管理时限,让更多农牧民获得无抵押无担保的信贷贷款。疫情期间共发放“农贷”、“信贷”392笔,共计1995万元。

重点提示:为了支持疫情防控,做好特殊时期的金融服务,尼勒克县农村信用社启动客服云模式,从预约、身份、访问等多个维度提供线上服务,打破时间、空间、地域限制,让客户足不出户就能享受到农村信用社的专业化金融服务。

新疆网讯(通讯员于)为了支持疫情防控,做好特殊时期的金融服务工作,尼勒克县农村信用社启动了客户服务云模式,从预约、身份、访问等多个维度提供在线服务,突破时间、空间、地域限制,让客户足不出户就能享受到农村信用社的专业金融服务。

云中有许多计划。代理机构通过电话、微信等方式安排客户经理对贷款即将提前到期的客户进行回访。了解其生产计划和贷款偿还能力,为客户提供展期、展期、不还本贷款展期、调整结息方式等贷款展期服务。疫情期间,共电话回访现有客户3500余家,共办理47笔贷款展期,186笔贷款展期393.31万元,71笔逾期贷款利率调整701.47万元,1笔不还本贷款展期390.85万元,1480万元。

云访问有助于恢复生产。该机构还广泛开展农副产品和粮食收购企业的贷款营销。通过电话组织专人为辖区内粮食收购企业举办业务对接,目前已有10户完成粮食收购对接。为了支持粮食收购,尼勒克县农村信用合作社计划今年投入5000万元的粮食收购贷款。同时,准确识别4000多家市场监测治理局提供的个体工商户信息,并制定一对一政策回访22家中小企业,提高疫情防控和复工资金支持的准确性和及时性。

聚会有助于摆脱贫困。该机构要求下级机构负责人在所辖村(队)的“直通车”微信群中,实时受理和解答已建卡贫困户的信贷需求。客户经理24小时值班,通过乡镇干部、电话、微信等方式逐户了解生产计划。临时还款问题小额扶贫贷款户“联合调查组”和“三级联合审查”成员已开始云视频采集,就延期事宜达成一致。127.13万元扶贫小额信贷已在156户线下管理,以缓解疫情造成的还款问题。

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